Refund policy
La présente politique explique les conditions de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées auprès d’ODÉANE.
1. Faire une demande
Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à contact@odeane.com en indiquant votre numéro de commande. Selon le motif du retour, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse adaptées. N’expédiez pas un colis à une adresse qui ne vous a pas été communiquée pour votre demande.
La communication d’une adresse de retour ne constitue pas une autorisation préalable nécessaire pour exercer un droit légal de rétractation : il suffit de nous notifier votre décision dans le délai applicable.
2. Changement d’avis et droit de rétractation
Vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à motiver votre décision, sous réserve des exceptions légales applicables. Vous pouvez également nous notifier votre décision avant la livraison.
Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@odeane.com, avec votre nom et les informations permettant d’identifier la commande. Nous vous confirmerons la réception de votre demande.
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles concernés. Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée. Conservez une preuve de l’expédition du colis.
3. Frais de retour en cas de changement d’avis
Les frais directs de renvoi des articles à la suite d’un changement d’avis sont à votre charge. Vous choisissez et payez votre mode d’affranchissement ; ODÉANE ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour ce motif. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt et, si disponible, le numéro de suivi.
4. État des produits et exceptions
Vous pouvez manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité pour une éventuelle diminution de sa valeur, conformément aux règles applicables.
Certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation s’ils ont été descellés après la livraison, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies. Le seul fait qu’un article soit un cosmétique, qu’il soit en promotion ou qu’il porte un emballage ODÉANE ne l’exclut pas automatiquement du droit de rétractation.
5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@odeane.com en indiquant votre numéro de commande. Si possible, joignez des photos du produit, de son emballage et du colis : elles nous aideront à traiter votre demande.
Nous vous indiquerons la solution et les démarches adaptées à la situation. Si un retour est nécessaire pour traiter un produit défectueux ou non conforme, nous organiserons la prise en charge des frais de retour nécessaires, sans vous demander de les avancer. Cette procédure ne réduit pas vos droits légaux.
6. Échanges
Pour demander un autre article à la suite d’un changement d’avis, contactez-nous. Selon la situation, vous pourrez retourner l’article concerné dans les conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande. Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, les solutions applicables sont examinées séparément, conformément à vos droits légaux.
7. Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiaux à hauteur du mode de livraison standard proposé. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable à compter de la notification de votre rétractation. Lorsque des articles doivent être renvoyés, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant pas de frais.
Pour un produit défectueux ou non conforme, nous vous informerons de la solution applicable après examen de votre demande, sans limiter les recours prévus par la loi.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique ou une commande, écrivez-nous à contact@odeane.com.