FAQ — Questions fréquentes

Nos produits

Comment choisir un soin adapté à ma peau ?

Consultez les caractéristiques et les conseils d’utilisation indiqués sur chaque fiche produit. Si votre peau est très réactive, si vous connaissez une allergie ou si vous suivez un traitement dermatologique, vérifiez la liste des ingrédients et demandez conseil à un professionnel de santé en cas de doute.

Où trouver la liste des ingrédients ?

La liste des ingrédients, lorsqu’elle est disponible pour le produit, figure sur sa fiche et sur son étiquetage. Si vous souhaitez une précision avant de commander, écrivez-nous à contact@odeane.com en indiquant le nom du produit.

Vos produits sont-ils naturels ou certifiés ?

Les caractéristiques et les éventuelles certifications varient selon les produits. Reportez-vous aux informations propres à chaque soin ; une certification ou une caractéristique présentée pour un produit ne s’applique pas automatiquement à toute la gamme ODÉANE.

Quelle est la durée de conservation d’un produit ?

Référez-vous aux indications figurant sur l’emballage du produit reçu, notamment à sa date de durabilité minimale ou à sa période après ouverture lorsqu’elle est indiquée. Respectez les conditions de conservation figurant sur son étiquetage.

Comment utiliser plusieurs soins ODÉANE ensemble ?

Suivez les conseils d’utilisation de chaque produit. Si vous utilisez plusieurs soins ou souhaitez composer une routine, contactez-nous avec les noms des produits concernés. Évitez de considérer une routine générale comme adaptée à toutes les peaux.

Commandes et livraison

Où livrez-vous ?

Les destinations desservies et les options disponibles dépendent de l’adresse de livraison. Elles sont précisées dans notre politique d’expédition et confirmées avant le paiement pour votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Ils varient selon la destination et l’option choisie. La livraison standard est offerte à partir de 60 € en France, 80 € dans les pays de l’UE desservis hors Chypre et Malte, et 100 € au Royaume-Uni et aux États-Unis. Il n’y a pas de livraison offerte pour Chypre et Malte. Consultez le tableau complet des frais de livraison ; le tarif applicable est confirmé avant le paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai entre la commande et la livraison comprend la préparation puis le transport. Il varie selon la destination, l’option choisie et les éventuels aléas de transport. Une estimation de transport ne comprend pas nécessairement la préparation. Consultez notre politique d’expédition pour les informations disponibles ; si vous souhaitez une précision avant de commander, contactez-nous à contact@odeane.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation depuis votre compte client ou nous contacter dès que possible à contact@odeane.com avec votre numéro de commande. Une demande d’annulation ne prend pas effet automatiquement : ODÉANE l’examine selon l’état de préparation et d’expédition de la commande. Pour modifier une commande, contactez-nous directement. Ces démarches ne limitent pas un droit légal de rétractation applicable ; ses modalités figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez consulter vos commandes depuis votre compte client. Lorsqu’un suivi de livraison est disponible, ses informations vous sont communiquées après l’expédition. Si votre colis semble bloqué ou si vous rencontrez un problème, contactez-nous à contact@odeane.com avec votre numéro de commande.

Des frais d’importation peuvent-ils s’appliquer ?

Des formalités ou des frais peuvent s’appliquer selon la destination, notamment hors de l’Union européenne. Consultez notre politique d’expédition. Nous ne présumons pas ici que ces frais sont systématiquement à votre charge.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Un délai de 14 jours est prévu pour nous notifier une rétractation lorsqu’elle s’applique, sous réserve des exceptions légales. Les conditions de retour, notamment pour certains produits scellés puis descellés, sont expliquées dans notre politique de retour et de remboursement. Un cosmétique n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation.

Comment demander un retour ?

Consultez notre politique de retour et de remboursement et contactez-nous à contact@odeane.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions adaptées au motif du retour. N’expédiez pas un colis à une ancienne adresse de retour sans avoir vérifié les instructions applicables.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque cette règle s’applique à votre demande. Si un retour est nécessaire pour traiter un produit défectueux ou non conforme, ODÉANE organise la prise en charge des frais nécessaires. Les détails figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Que faire si un produit est endommagé, défectueux ou incorrect ?

Écrivez à contact@odeane.com en indiquant votre numéro de commande. Si possible, joignez des photos du produit, de son emballage et du colis : elles nous aideront à examiner la situation. Nous vous indiquerons la suite adaptée à votre demande, conformément à vos droits.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le délai et les modalités dépendent du motif de la demande et des règles applicables. Ils sont précisés dans notre politique de retour et de remboursement. Le délai d’affichage d’un remboursement déjà effectué peut ensuite dépendre de votre établissement de paiement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés à l’étape de paiement. Ils peuvent dépendre de votre appareil, de votre pays et des options activées pour la boutique.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Si une option de paiement échelonné est disponible pour votre commande, elle apparaît à l’étape de paiement avec ses conditions. Son absence à cette étape signifie qu’elle n’est pas proposée pour cette commande.